Allmänna Villkor


Artikel 1 – Definitioner
I dessa villkor ska följande begrepp ha nedan angivna betydelser:

  • Betänketid: Den tidsperiod inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt.

  • Konsument: Den fysiska person som inte handlar i näringsverksamhet och ingår ett distansavtal med näringsidkaren.

  • Dag: Kalenderdag.

  • Löpande transaktion: Ett distansavtal avseende en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans och/eller prestation är uppdelad över tid.

  • Hållbar datamedium: Varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information riktad till denne på ett sätt som tillåter framtida åtkomst och oförändrad återgivning.

  • Ångerrätt: Konsumentens möjlighet att avstå från distansavtalet inom betänketiden.

  • Näringsidkare: Den fysiska eller juridiska person som tillhandahåller produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter.

  • Distansavtal: Avtal där ett system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster som organiseras av näringsidkaren, och där enbart distanskommunikation används före avtalsslut.

  • Distanskommunikationsteknik: Medel för att sluta avtal utan att konsument och näringsidkare är i samma fysiska rum samtidigt.

  • Allmänna villkor: De föreliggande allmänna villkoren för näringsidkaren.

Artikel 2 – Ångerrätt
Konsumenten har rätt att, utan att ange skäl, ångra avtalet inom 30 dagar. Under denna tid ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med omsorg.
Vid åberopande av ångerrätten ska konsumenten returnera produkten med samtliga tillbehör och, i den mån det är möjligt, i originalskick, enligt näringsidkarens rimliga instruktioner.

Artikel 3 – Tillämpningsområde
Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden och distansavtal mellan näringsidkare och konsument.
Villkoren ska göras tillgängliga för konsumenten innan avtal ingås. Om detta inte är möjligt, ska konsumenten informeras om att villkoren finns att tillgå hos näringsidkaren och kan fås kostnadsfritt på begäran.
Om avtalet avslutas elektroniskt, ska villkoren göras tillgängliga elektroniskt så att konsumenten kan spara dem på ett hållbart medium. Vid ofrånkomliga hinder ska andra anvisningar ges.
Vid tillämpning av särskilda produkt‑ eller tjänstevillkor gäller dessa tillsammans med de allmänna villkoren. Vid konflikt gäller den mest fördelaktiga bestämmelsen för konsumenten.
Ogiltighet av en eller flera bestämmelser påverkar inte villkorens övriga giltighet. Ogiltiga bestämmelser ska omedelbart ersättas med sådana som närmast motsvarar ursprunget.
Otydligheter i villkoren ska tolkas i dess anda.

Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har begränsad giltighet eller villkor föreskrivs, ska detta tydligt anges. Erbjudandet är icke-bindande. Näringsidkaren kan ändra eller justera det.
Erbjudandet ska ge en fullständig och korrekt beskrivning av produkterna/tjänsterna, med tillräcklig detalj för bedömning.
Om bilder används ska dessa korrekt återge produkten/tjänsten. Uppenbara fel eller misstag binder inte näringsidkaren.
Alla bilder/specifikationer är indikativa och ger inte rätt till kompensation eller avtalets upplösning. Färgvariationer kan förekomma.
Erbjudandet ska tydliggöra:

  • Fraktkostnader

  • Hur och när avtalet ingås

  • Om ångerrätten gäller

  • Betalnings‑, leverans‑ och utföranderegler

  • Giltighetstid eller prisgaranti

  • Kommunikationskostnader utöver ordinarie taxa

  • Arkivering och åtkomst till avtalet

  • Kontroll och korrigering av uppgifter innan avtal

  • Eventuella avtal på andra språk än nederländska

  • Tillämpade uppförandekoder och var de kan hittas

  • Minsta löpande avtalstid

  • Ev. val av storlekar, färger, material

Artikel 5 – Avtalet
Avtalet ingås när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller angivna villkor.
Vid elektronisk accept bekräftas mottagandet omedelbart. Fram till bekräftelse kan konsumenten häva avtalet.
Näringsidkaren ska tillhandahålla lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder vid elektronisk datakommunikation och betalning.
Näringsidkaren kan – juridiskt tillåtet – kontrollera konsumentens betalningsförmåga och avslå eller villkora en beställning på grund av bristande förutsättningar.
Vid leverans ska näringsidkaren skriftligen (eller på ett annat hållbart sätt) lämna information om:

  • Besöksadress för felanmälan

  • Ångerrättens villkor eller dess undantag

  • Garanti och service efter köp

  • Uppgifter enligt artikel 4.3

  • Uppsägning vid avtal över ett år eller tills vidare
    För löpande avtal gäller ovan endast vid första leverans. Avtal förbehålls tillgång på varor.

Artikel 6 – Ångerrätt vid produktköp
Konsumenten kan ångra avtalet utan skäl inom 30 dagar.
Betänketiden räknas från dagen efter mottagandet av produkten eller dess representant.
Under denna period får produkten endast användas för att bedöma om man vill behålla den.
För att åberopa ångerrätt ska konsumenten meddela näringsidkaren inom 30 dagar efter mottagandet via skrift eller e‑post.
Därefter har konsumenten 30 dagar på sig att återlämna produkten och ska kunna uppvisa bevis på retur.
Om konsumenten inte meddelar eller returnerar i tid, blir köpet bindande.

Artikel 7 – Returkostnader
Returfrakten betalas av konsumenten.
Återbetalning sker så snart som möjligt, senast inom 30 dagar efter meddelad ångring och mottagen retur eller bevis därpå.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätt
Näringsidkaren kan undanta vissa produkter från ångerrätten, om detta tydligt framgår av erbjudandet före avtal. Undantag gäller för produkter:

  • Specifikt tillverkade enligt konsumentens specifikationer

  • Klart personliga

  • Som inte kan returneras på grund av sin natur

  • Som snabbt försämras eller har kort hållbarhet

  • Med pris beroende på finansiella marknadshändelser

  • Löstryckta tidningar och tidskrifter

  • Medier eller programvaror där försegling brutits

  • Hygienprodukter där försegling brutits

Artikel 9 – Pris
Under erbjudandets giltighetstid ändras priser endast vid momsändringar.
Produkter med finansiellt marknadsbundna priser kan erbjudas med rörligt pris, alltid tydligt markerat som riktpris.
Prisökningar inom 3 månader från avtalsslut sker endast om lagen kräver det.
Prisökningar efter 3 månader är tillåtna om konsumenten avtalat det, och har rätt att säga upp avtalet från ändringsdatum.
Prisfel kan förekomma och binder inte näringsidkaren.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Näringsidkaren garanterar att produkter/tjänster överensstämmer med avtalet, specifikationer, rimlig kvalitet och lagkrav vid avtalstidpunkten.
Garantier från tillverkare eller importör påverkar inte konsumentens rättigheter.
Fel eller felaktiga leveranser ska anmälas skriftligt inom 30 dagar. Retur sker i originalförpackning och nyskick.
Näringsidkarens garantiperiod motsvarar tillverkarens. Näringsidkaren ansvarar inte för att produkterna är lämpliga för varje individuellt ändamål.
Garantin gäller inte om:

  • Konsumenten eller tredje part reparerat eller ändrat produkten

  • Produkten utsatts för onormal påverkan eller felaktig hantering

  • Bristen beror på myndighetskrav

Artikel 11 – Leverans och utförande
Näringsidkaren ska sköta beställningar noggrant.
Leverans sker skyndsamt, senast inom 30 dagar om annat inte överenskommits.
Vid försening informeras konsumenten inom 30 dagar, som då kan häva avtalet utan kostnad och kräva ersättning. Vid hävning återbetalas pengarna inom 30 dagar.
Om leverans är omöjlig ska näringsidkaren erbjuda ersättningsartikel med tydlig information. Ångerrätten gäller, och returfrakten betalas av näringsidkaren.
Risk för skada eller förlust ligger hos näringsidkaren till dess att varan levererats till konsumenten eller utsedd representant, om inget annat avtalats.

Artikel 12 – Löpande avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning

  • Uppsägning:

    • Avtal på obestämd tid kan sägas upp när som helst med högst en månads uppsägningstid.

    • Avtal på bestämd tid kan sägas upp mot slutet av perioden med samma tidsfrist.

    • Uppsägningsreglerna ska vara desamma som vid ingående.

  • Förlängning:

    • Avtal får inte förlängas automatiskt på bestämd tid, undantag gäller för tidskrifter med upp till 3 månaders förlängning, uppsägning med en månads varsel krävs.

    • Avtal med mindre än en gång per månad leverans får förlängas tills vidare med uppsägningstid max en månad (tre månader för mindre frekventa leveranser).

    • Prova-på‑avtal för publikationer förlängs inte automatiskt.

  • Varaktighet:

    • Avtal längre än ett år kan sägas upp av konsumenten efter ett år med högst en månads uppsägningstid, om inte skälighet talar emot uppsägning före avtalstidens slut.

Artikel 13 – Betalning
Om inget annat avtalats ska konsumenten betala inom sju dagar efter betänketidens början enligt artikel 6.1.
För tjänsteavtal börjar tiden räknas efter bekräftelse.
Konsumenten ska omedelbart meddela felaktiga betaluppgifter.
Vid utebliven betalning får näringsidkaren kräva skälig ersättning enligt vad som meddelats i förväg.

Artikel 14 – Klagomålshantering
Klagomål på avtalsefterlevnad ska lämnas in skriftligen och tydligt senast sju dagar efter att felet upptäckts.
Näringsidkaren ska svara inom 14 dagar från mottagandet.
Vid behov av längre handläggning skickas bekräftelse inom 14 dagar samt besked om när mer detaljerat svar ges.
Om klagomålet inte löses kan ärendet gå vidare enligt tvistlösningsregler.
Klagomål påverkar inte näringsidkarens skyldigheter, om inte skriftligen annat avtalats.
Vid befogat klagomål ersätter näringsidkaren antingen produkten utan kostnad eller reparerar den.

Artikel 15 – Tvister
Avtal enligt dessa villkor regleras enbart av nederländsk rätt.
Detta gäller även om konsumenten är bosatt utomlands.